员工三大纪律

不抽学员一支烟    不拿学员一分钱      不吃学员一顿饭

员工八项注意

对待学员如朋友   说话和气无投诉

车辆设备勤爱护   安全责任刻心头

仪容仪表要整洁   满意服务看细节

团结协作讲品德   招生工作皆有责

    三大纪律、八项注意是隔离行业不正之风的防火墙；是约束和规范员工的高压线；是不能违反的“天条”，任何与昂违反其中一条都应该被挡在较小的大门之外。在执行中，管理者一定要以身作则，做好言必行，行必果，只有这样才能塑造一直能征善战，打不垮的铁军！

以担当责任为荣  以拉扯后腿为耻  以完成任务为荣  以不能胜任为耻

以进步争先为荣  以败退落后为耻  以积极进攻为荣  以不思进取为耻

服务理念：视学员为亲人

服务标准：一切为了学员满意

服务准则：三个不漏、两个必保、一个避免

三个不漏：一个不漏的记录学员来电

          一个不漏的解决学员问题

          一个不漏的跟踪问题处理结果

两个必保：必须保证承诺及时服务到位

          必须保证服务满意率达到100%

一个避免：坚决避免学员为同一个问题拨打第二次电话进行咨询

 自信：这个世界为那些具有真正使命感和责任心的人大开绿灯，无论出现什么困难，无论前途看起来是多么暗淡，他们总是相信能够把心中的理想图景变成现实。

敬业：表面上看起来是有益于他人，但最总的受益者却是自己，当我们把敬业当成一种习惯时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。

忠诚：你对自己今天做的工作满意吗？别人对你的看法并不重要，真正重要的是你自己的看法，回顾一天的工作扣心自问，我是否付出了全部精力和智慧？